一、为品牌制造故事
如果我们研究一些名人,发现这些名人时,就会想起那些故事。创造故事,是为品牌建立联想的有效方式。
肯德基的香辣鸡翅、鸡腿汉堡、原味鸡块……让人百吃不厌,回味无穷。1930年,山德士上校用11种香料调味品配出了今天的美味。“我调这些调味品如同混合水泥一样。”山德士这样说道,这种有趣的说法本身就是一个可以流传的很有趣的故事。
可口可乐的配方,到今天仍属于该公司的最高机密之一,据说价值数百万美元的配方目前正放在一个神秘而安全的地方。
为了更好地制造故事,一些餐厅成立了专门的故事制造部门,即新闻中心。在有的餐厅,故事是这样制造出来的:新闻中心在第一个月会给各个区域下达一定指标,每月上缴一定数量的有关服务、品牌形象等方面的故事素材。当然这些材料必须是完全真实的;然后由新闻中心进行细心的整理,寻找出其中有价值的文章,写成新闻稿,联系各媒体发布。
通过真实感人的故事,可以最大限度地传播品牌的理念,让品牌不知不觉地走进消费者心中,使他们在不知不觉中接受品牌。
二、品牌灵魂人物的设计
一直以来有一种现象引起我们的关注,几乎每一个成功的品牌都会有一个灵魂人物,例如,微软的比尔•盖茨、海尔的张瑞敏、联想的柳传志、春兰的陶建幸等,这些人物是如此重要,以至于我们一想起品牌就会想起他们,一想起他们就会想起品牌,而不是他们的家庭、年龄等其他情况。
为品牌设计一个灵魂人物是一种高明的传播策略,因为有灵魂人物,使得品牌有了更多的宣传机会,比如,新闻报道、人物传记等。成天有一大帮记者钻山打洞、千方百计地想打探点独家新闻。想想看,张瑞敏、柳传志为海尔和联想节省了多少传播费用。
应该看到,为品牌设计灵魂人物是一个公司的长期策略,绝非个人的英雄主义行为。灵魂人物实际上已经有一个专门的部门为他设计好,然后由他做代言人。
品牌灵魂人物是建立品牌联想的有力武器之一。就像我们看到王石的任何消息,我们一定会联想到万科;看到史玉柱的任何报道,都会联想到脑白金——这已成为一种习惯。但是,目前餐饮业的灵魂人物似乎太少。在我们作出购买决策时,这个人会为品牌的主张扮演一种再支持和再保证的角色,使我们将对品牌人物,或是经营者的信赖转移到品牌中,从而促成购买。
品牌灵魂人物及经营者的设计策略主要有:
①出书;
②公众演讲;
③成为行业协会的领导人物;
④制造新闻;
⑤经常在媒体发表一些新理论、新观点。
三、培养有影响力的顾客
一些最佳的传播机会通常来自于有影响力的顾客,借助他们进行传播,可以建立品牌的联想。英国威尔士亲王成为索尼公司的顾客便是一个成功的事例。
在威尔士亲王出席东京1970年国际展览会时,索尼公司特地在英国大使馆威尔士亲王的住处安装了索尼电视。这样,索尼与威尔士亲王建立了某种关系。于是在后来的一次招待酒会上,亲王向索尼公司表示了感谢,并邀请索尼公司合作,这对索尼十分重要。
在美国前总统布什访华时,上海自行车厂向布什赠送了一辆“永久”牌自行车,将布什培养为顾客,在中央电视台新闻联播中播出的这一幕,相信许多人不会忘记。
四、建立品牌感动
除了具体陈述消费的理由,在传播的过程中更要去塑造一种感染力即品牌感动。绿色环保餐厅“小肥羊”,在环保事业深入人心,绿色食品大行其道的大趋势下,来自草原的“小肥羊”,体现出一种对人类健康的终极关怀,并且在路牌电视等不同的媒体上以一致的理念进行传播,创造出一种品牌感动,拉近了消费者与小肥羊的距离,使得消费者到“小肥羊”餐厅用餐时在感觉上获得了一种附加值。
五、不轻易改宣传的主题
在建立品牌联想的过程中,保持品牌形象的一致性非常重要。所有的行为都要始终围绕同一条主题展开,始终如一地坚持用一个声音说话;同时要保证时间上的连续,强势而鲜明的品牌联想不可能一朝一夕就能够建立起来,而是长期投资积累的结果。如果可口可乐不是上百年坚持说它是“欢快的、热情的”,我们能在脑海中建立如此清晰的印象吗?当然不会。
品牌就像人,你赋予它性格、意念,塑造一些真挚动人的故事,那它就不再是冷冰冰的产品,它就能像真实的活生生的人来打动你。
每个品牌的背后都会有一个产品,但并非每个产品都能成为一个真正的品牌。我们看到,太多的产品淹没在琳琅满目的商品中无人问津,而真正树立起品牌的产品却大受欢迎。
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